Jenny Bickerstaff

Feliz Semana de los Enfermeros de Práctica Avanzada: Conozca a Jenny Bickerstaff

La enfermera de práctica avanzada, Jenny Bickerstaff, ha sido nombrada recientemente jefa clínica de la USMD Las Colinas MacArthur Clinic en Irving, Texas. Es todo un honor, dado que este puesto suele estar reservado para médicos.

“Mis líderes han estado a mi lado y me han apoyado, enseñado y motivado. Es una familia. Siento que tengo un compromiso con ellos y ellos conmigo, así que es una oportunidad magnífica y me siento muy honrada”, declaró la empleada de USMD.

En su función, Jenny asesora a los médicos y a los profesionales clínicos de práctica avanzada (APC, por sus siglas en inglés) de la clínica, dirige las reuniones de atención al paciente y trabaja diligentemente con el administrador de la clínica para examinar y mejorar los procesos y la experiencia del paciente. “Siempre que veo que no se cumplen las normas de la atención médica, lo expreso con claridad. Soy una firme defensora de los pacientes”, afirmó.

Como primera medida, ha encomendado a los APC la responsabilidad de vigilar las métricas de los médicos. “Quiero que participemos en equipo en este esfuerzo. Nos hemos propuesto que el 95% de los pacientes tengan cita en los primeros tres meses del año que viene. Si el paciente cancela, nosotros llamamos para volver a programar la cita”, dijo.

Jenny empezó a interesarse en la medicina cuando acompañaba a su padre, cirujano ortopédico, en sus visitas. Fue entonces cuando descubrió que le interesaba la enfermería y cuidar de las personas.

Mientras estudiaba, Jenny realizó una rotación clínica en el oeste de Texas. Ella y otras personas viajaban en un autobús acondicionado como clínica móvil a diferentes pueblos pequeños. “Íbamos a los albergues para indigentes y la gente aparecía por todas partes. Tenían enfermedades sin tratar porque no podían acudir a una clínica. Fue muy gratificante poder proporcionar incluso cuidados básicos”, afirma Jenny.

Las Colinas, su localidad actual, es una comunidad planificada de Irving, Texas, que forma parte del área metropolitana de Dallas/Fort Worth. Aunque la zona se considera de lujo, Jenny dice que ve a mucha comunidad desatendida. “En la clínica hay una mezcla de estratos socioeconómicos altos y bajos, y hay mucha gente desatendida que no tiene casa, y mi corazón está con esa gente”, dice Jenny. “Si ellos no pueden venir, yo voy a verlos. Si atiendo a los pacientes por telemedicina, igual puedo darme cuenta de cuándo necesitan ayuda, así que trato de reunirme con la gente donde está para darle la atención que necesita”.

Jenny habla con evidente orgullo del equipo de Las Colinas. “Conocemos a nuestros pacientes y nos sabemos hasta el nombre de sus perros. Uno se asegura de que cada paciente no sea tan solo un número, sino personas que importan. Procuro que vivan su mejor vida hasta el último minuto”, afirma.

¿Cómo ayudan Jenny y el equipo de Las Colinas a los pacientes a vivir su mejor vida? Gran parte de ello, dice, consiste en resolver el rompecabezas: Averiguar cómo ayudarles y también ayudarles a comprender su situación y su pronóstico. A veces se trata de lograr que el paciente acepte la ayuda de su familia o de que se traslade a otro lugar. Otra persona quizá necesite palabras de ánimo para seguir adelante con su tratamiento contra el cáncer.

“Tenía un paciente que faltaba a las diálisis”, dice Jenny. “No quería acabar en un centro asistencial; solo quería morirse. Reuní a la familia para hacerles saber sus deseos. Su familia tomó algunas decisiones para dejarlo ir y ayudarle a tener una muerte tranquila”.

Jenny dice que lo que la llena de satisfacción es estar siempre presente para cada persona en su vida profesional y acercarse a todos con amor. “Todos somos personas, y yo siento cariño por la gente que necesita atención médica, sea cual sea su situación”.